王莉莉：发挥代表作用，当家门口的调解员

“王主任，我们东方蓝海小区业主最近反映的问题比较多，今天我们来到这里，主要是想弄清楚社区和物业如何解决前期业主反映的物业费收费不一致问题”，居民王先生说道。5月13日下午，驻街区人大代表王莉莉前往南屏苑社区东方蓝海小区暖心驿站开展居民接待日活动，本次活动还邀请了小区业主委员会、小区物业和南屏苑社区等多部门参与，共同为业主答疑解惑。

居民代表畅所欲言，一对一反映需求。本次活动共邀请3位小区居民代表，分别反映了小区物业费收费不一致、棋牌室扰民、部分路灯夜晚不亮等问题。现场，居民代表情绪非常激动，王莉莉代表第一时间做了情绪安抚，认真倾听居民的问题和建议，并要求社区工作人员做好“群众来访登记簿”问题登记，重视群众反映问题。

人大代表答疑解惑，面对面化解矛盾。王莉莉代表对收集问题当场提出了解题思路。针对部分路灯夜晚不亮问题，督促物业立即安排人员排查检验，及时维修和更换问题路灯；针对棋牌室扰民问题，要求物业实地调查并督促合理整改营业时间，如若不配合或涉嫌赌博，联合社区和警务人员联合上门交涉；针对小区物业费收费不一致问题，建议社区联合物业共同做好解释和安抚工作。问题得到一一化解，居民代表现场纷纷点头称赞。

为民服务持续推进，心连心共建美好社区。问题处理完后，王莉莉代表提议一周后各部门重聚暖心驿站，跟进问题处理进度。同时要求社区认真收集居民反映的问题并妥善处理，疑难问题及时协调相关部门处理，真正处理好居民的烦心事忧心事。（朱浩、戚晓露）

（左一为王莉莉在东方蓝海小区暖心驿站开展居民接待日活动）